Manager Opérationnel - Conseil & Relation Client

Durée: 2026-06-16 - 2026-12-31
Poste: Conseil/Stratégie

Cercle RH

Rabat
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Description de l'emploi

Cercle RH recrute pour le compte de son client, une entreprise de conseil et de services en forte croissance basée à Casablanca, un(e) Manager Opérationnel(le) expérimenté(e), issu(e) impérativement d’un environnement consulting, services, relation client, centre de services ou activité à forte exigence de pilotage opérationnel.

Mission principale

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez le pilotage global de l’activité, la performance opérationnelle et la qualité de service dans un environnement exigeant orienté client.
Vous encadrez une équipe de 8 collaborateurs et garantissez la bonne exécution des opérations, le respect des standards de qualité, ainsi que la satisfaction d’une clientèle premium.

Vos responsabilités

1) Pilotage opérationnel & performance

  • Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes en veillant au respect des process, des délais et des standards de qualité.
  • Piloter la performance de l’activité à travers des KPI de production, qualité, productivité, conformité et satisfaction client.
  • Analyser les résultats, identifier les écarts de performance et déployer des plans d’action correctifs.
  • Structurer les reportings à destination de la Direction Générale et contribuer à l’amélioration continue de l’organisation.

2) Management d’équipe

  • Encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de 8 collaborateurs.
  • Organiser la répartition de la charge de travail selon les priorités, les urgences et les objectifs de service.
  • Suivre la performance individuelle et collective, fixer le cap, faire monter l’équipe en compétences et instaurer une culture d’exigence, d’efficacité et de qualité.
  • Fédérer l’équipe autour des objectifs et maintenir un climat de travail sain, structuré et orienté résultats.

3) Qualité de service & relation client

  • Garantir un haut niveau de qualité dans le traitement des dossiers et dans l’accompagnement client.
  • Gérer les situations sensibles, les escalades ou les demandes complexes avec professionnalisme et sens du service.
  • Être force de proposition pour améliorer l’expérience client, fluidifier les opérations et sécuriser la qualité de livraison.

Profil recherché

  • Formation Bac+3 à Bac+5 en Management, Gestion, Commerce, Administration ou équivalent.
  • Expérience managériale de minimum 2 ans dans un poste de supervision, coordination ou management opérationnel.
  • Expérience impérative dans l’un des environnements suivants : cabinet de conseil, entreprise de services, relation client, centre de services, BPO, back-office structuré ou activité orientée qualité de service et performance.
  • Habitude de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance (KPI), de reportings et de plans d’amélioration continue.
  • Expérience confirmée en management d’équipe, animation de la performance, gestion des priorités et suivi de la qualité de service.
  • Excellente communication, posture professionnelle et aisance avec des interlocuteurs exigeants.

Compétences clés

  • Pilotage opérationnel et suivi de la performance
  • Management d’équipe et accompagnement des collaborateurs
  • Analyse des KPI, reporting et amélioration continue
  • Sens du service client et gestion des situations complexes
  • Organisation, rigueur, réactivité et capacité à prioriser
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs

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